经营者引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可以负责完成生成答复草稿，